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对于如果用户“砸墙查责”对燃气管道造成了二次伤害，而无法辨认之前破损是谁的责任的疑问，雷姓工作人员解释道，燃气管道是二次伤害还是陈旧伤害，是显而易见的，能够在拆墙现场查明原因。

对于如果用户采取不拆除墙体，直接安装明管的解决方式，雷姓工作人员表示，在责任不明确的情况下，该公司不能承担责任无条件为用户安装明管，“如果用户同意安装明管，本公司安装部门将在上门测量后，根据所需材料产生的成本向用户收取费用。”

“希望事情能妥善解决，让用户家早日通气。”雷姓工作人员表示，本公司在接到该反映后，与用户沟通了3次未达成一致结果，同时也将沟通进程及时向消委会进行了反馈。

装修公司：建议客户安装明管

根据陈女士提供的盖有自贡市高新区欣盛室内装饰设计服务部印章的装修合同和联系方式，记者在4日下午拨通了该公司一位刘姓项目经理的电话，得到的答复是“燃气管道不是本公司安装的，出现问题，公司将协助用户解决。建议客户安装明管，但不会承担安装费用。”

“如果把墙扣烂，对管道有新伤，公司无法负责。希望大事化小，小事化了，如果不能协商，建议走法律途径。”刘经理表示，如果采取“砸墙查责”的解决方式，公司不会组织工人进行“砸墙”；如果业主自行找人“砸墙”，自己会来现场看明原因；如果其他施工人员“砸墙”，敲坏了燃气管道导致不能找出原因，公司概不负责。（记者 陈凡逸 摄影 罗祥瑞）