厦门新闻网移动版

近期，随着直播带货翻车、售后服务堪忧等问题的不断出现，网红带货经济的弊端也逐渐显现。中国消费者协会近日发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过问题。例如，消费者容易受到直播氛围影响而冲动购物；由于信息不对称，消费者被夸大宣传或虚假信息误导，购买到假冒商品和“三无”产品等。

那么，如何保障直播购物的产品质量？如何让消费者拥有放心的购物体验？

“消费者如果买到质量有瑕疵的商品，想要维权，并不像单一网购那样容易。所以有必要对该领域进行规范，一旦发生带货的产品出现质量问题等情况，除了产品厂家要负责外，网红和网络平台同样要承担相应的责任。对于那些知假卖假的网红带货行为，则更要严惩。”陕西萃泽律师事务所律师马娟锋说，网红带货，首先必须重视产品质量，不能只追求经济效益、追求流量，更不能违规夸大宣传，给消费者推销一些不合格的产品。

“网红带货是当下一种营销商品的新兴方式，我们应对销售产品质量有保障的网红带货方式予以支持。与此同时，广大消费者在购买产品时也应该擦亮眼睛，不能因为是网红推荐的产品，就盲目购买。”马娟锋说。

记者手记

既要会吆喝，还要东西好

马黎

近来，在疫情防控的背景下，从政府官员到影视演员，从商场柜员到普通大众，通过视频直播带货成为一种风尚。在传统销售模式受到冲击时，直播带货的效果是明显的，一些农产品由滞销变为抢手，一些库存的产品开始出货，一些柜台得以维持经营。

直播带货的火热，既源于疫情造成的传统销售渠道的阻滞，也源于通过视频方式，人们对产品的生产过程、生产环境、品质把控、使用方法等有了更直观更清晰的认识，认可度和接受度更高，再加上由于销售链的缩短、营销成本的降低，人们可以从中享受到更多的优惠。

我们相信，在尝到了直播带货的甜头，并有了一定的运营经验之后，不少的销售商会延续直播方式，丰富直播内容。疫情过后，直播带货会由风尚变成一种常态。

在市场经济条件下，要赢得市场份额，获得消费者青睐，既要畅通销售途径，还要把控好产品品质。用老百姓的话来讲就是，既要会吆喝，还要东西好，吆喝好了，大家就能了解产品，产生购买欲望，东西好了，才能让大家拥有良好的消费体验，形成持续的购买行为。产品销售越好，越要注重品质。开拓市场难，丧失市场易。不少曾经辉煌的大品牌就是因为没有做好产品品质把控很快销声匿迹。

既要会吆喝，还要东西好，这在任何时期，都是产品营销者应该懂得的道理。

(责编：谷妍、邓楠)