杭州市“市民之家”自助服务区提供免费打印、查询、缴费等服务，让前来办事人员体验“24小时不打烊”的服务。
杭州打造“移动办事之城” 让市民和企业办事更轻松
他山之石，可以攻玉。解放思想、追赶超越，从行万里路做起。近日，本报特派记者奔赴杭州，学习对标杭州行政效能革命、厕所革命、养老事业发展取得的成就，借他山之石，立大西安追赶超越之标杆。今日起，本报推出他山之石之杭州考察篇，将连续刊登采访学习稿件，助推大西安追赶超越再上新台阶。
一窗受理、两厅融合，不动产登记60分钟领证，投资项目审批全程提速，便民服务周末不打烊，打造移动办事之城……一个个新名词的背后，正是杭州在“最多跑一次”改革路上的跑步前行。2017年，杭州新设立企业11万家，其中85%的新设企业可按“一件事”标准进行网上办理，有效激发了社会创业创新活力。296项公民个人事项凭一张身份证就可以办理。2017年，杭州共梳理公布“最多跑一次”事项9593项，其中市本级771项，实现比例达97.10%，在不动产登记、商事登记、投资项目审批和公民个人办事等办件量大、社会关注度高的关键领域取得重大突破。通过多措并举，实现办事事项标准化、内容数字化和信息一体化，让市民和企业办事更轻松，加快把杭州打造成为“移动办事之城”。
文/特派杭州首席记者 张端 实习生 席雪静
图/特派杭州记者 柯希飞
杭州市民到“市民之家”办事，这里可以办理商事、交通、缴费等多项业务。
优质服务成为杭州最多跑一次的招牌
数据
2017年，杭州新设立企业11万家，其中85%的新设企业可按“一件事”标准进行网上办理。
296项公民个人事项凭一张身份证就可以办理。
2017年，杭州共梳理公布“最多跑一次”事项9593项，其中市本级771项，实现比例达97.10%，在不动产登记、商事登记、投资项目审批和公民个人办事等办件量大、社会关注度高的关键领域取得重大突破。
杭州行政效能篇
看不到排队的“长龙”、等待办事的市民喝着咖啡悠闲等待叫号、便民服务周末不打烊……日前，记者亲身体验了杭州在“最多跑一次”改革路上的跑步前行，通过多措并举，实现办事事项标准化、内容数字化和信息一体化，让市民和企业办事更轻松，加快把杭州打造成为“移动办事之城”。
买房办“三证”，结婚登记、办出国护照……这些市民日常生活中最常见的办事事项到底麻烦不麻烦？是不是要跑好几个地方？服务的态度怎么样？近日，记者走访了杭州“一家两中心”，充分体验了一次“用户为王”的优质服务。
现场：
服务大厅和咖啡厅无缝对接
走进杭州市“一家两中心”，看不到在窗口排队的“长龙”，也看不到前来办事的群众脸上焦急的神色，人们三三两两坐在舒适的沙发上，喝着咖啡，玩着手机，悠闲地等待电子屏幕上的自动叫号。
担心服务大厅人太多，不好排队？没关系，自动抽号采取全数据化管理，等不上两三分钟，基本就能叫号。担心相关文件没有带齐，现场着急？没关系，大厅到处都是免费使用的电脑，上网、下载、打印……自己在电脑上操作，简单又方便。担心没吃早饭就来办事，饿着肚子？没关系，大厅和咖啡厅无缝连接，吃着简餐、喝杯咖啡，轻松悠闲得像享受下午茶。
故事：
设立自助导服区普及现代化操作
记者注意到，在大厅里，不仅有很多办事的年轻人，也有不少上了岁数的市民，他们能熟练运用这些现代化操作吗？“不用担心，大厅一楼专门开设了自助导服区，如果有群众网上办理业务有困难，可以来这个区域寻求帮助，有两名工程师全程指导，帮助市民办理业务。”
“阿姨，您把身份证放到这个扫描区域上，就自动叫号了，而且几秒钟您的身份信息就都上传到办事窗口，不需要在电脑上敲字。”在自助导服区，记者看到，一位50多岁的阿姨正在工程师的指导下办理事项。