谢先生买个雕件，远成快运在运输过程中导致雕件和玻璃罩受损，谢先生索赔9个月依然没有进展。前日，厦门12315正式受理谢先生的这起投诉。
“一个索赔处理竟然9个月都没任何进展，对方也没再安排工作人员和我对接。”谢先生气愤地说，“难道他们处理索赔事宜就没有一个限时规定吗？”
带着疑问，前日，晨报记者再次与远成物流的官方客服取得联系，工作人员表示，当时负责收件的站点已撤销，谢先生索赔一事已安排新的工作人员处理。然而截至昨日18时，远成快运均未对处理进展做出回应。
随后，谢先生拨打厦门12315，反映远成快运赔偿不及时的问题，厦门12315受理了投诉。
厦门12315热线工作人员表示，通过物流邮寄个人物品属于个人消费，如果消费者与物流企业产生了消费纠纷，可以拨打12315投诉。投诉时，消费者需提供经营者信息如名称、地址等，12315工作人员会进行受理，并帮助消费者维护权益。若是消费者与快递企业产生了消费纠纷，可拨打12305向邮政管理部门申诉调解。