李先生前不久向集美某个人用品商店有限公司购买了2瓶“露得清”防晒霜，总共花费174.4元。谁知第一次使用后，脸上就出现刺痛感觉，并出现红点等过敏现象。李先生立即向商家反映，但商家称过敏是个体体质差异或者季节变化造成的，与化妆品质量无关，不愿赔偿。李先生愤而向市场监督管理部门投诉，要求退款。
集美市场监督管理所执法人员接到投诉后展开调查。在现场检查中，该化妆品店能提供许可证和化妆品的合格证明等材料，初步可认定该化妆品是合格产品。但执法人员指出，由于每位消费者面部肤质和个体化学抗药性不同，经营者应主动询问消费者是否为过敏体质，提醒存在的过敏风险，必要时应进行皮肤测试。而该商家没有及时履行提示和说明义务，应承担相应的责任。经调解，商家最终退还所有货款。
