2月16日，刘女士在苹果中国官网花10099元购买了一台iPhone 12 Pro Max。18日打开快递包装竟然发现，仅有一盒苹果味酸酸乳。
“2月16日，我在苹果公司中国官方网站下单购买了一部iPhone 12 Pro Max金色256GB，支付了10099元人民币价款。2月18日晚，21时16分，我从储物柜取出该包裹后打开发现，里面为250毫升的蒙牛酸酸乳。”
刘女士称，取件时未发现外包装有明显拆封，但后来发现固定胶带有暴力拉扯痕迹。
2月18日21时24分，刘女士第一时间联系当时的派送员，没有人接听。紧接着，又分别联系了EMS和苹果官方客服。因人工客服已经下班，联系未果。
22时07分，刘女士拨打了110报警，工作人员建议她第二天联系苹果公司或EMS，确认此事处理方式。
2月19日，两家公司客服告知，两个工作日内，会安排人员处理和答复。但后期没有人员跟进。
当日，刘女士到当地派出所报案，25日警方以盗窃案立案处理。
25日，涉事快递员表示，该包裹因含贵重物品，由专人交至自己投送。接到包裹时，未发现外包装有被拆痕迹。其因未当面将包裹交给当事人，将受到公司内部处理。
苹果客服人员则并表示，已有专人负责处理该订单。
邮政EMS公司表示，运单已备注物品丢失，正配合苹果公司调查。