近日，市民陈女士打进本报热线电话8218666反映，她在南湖紫荆城邦小区购买的新房装修好后，于今年6月申请开通天然气时，发现预埋在墙体里的管道有破损，“由于安装的暗管，只有把墙体砸开才能找到漏气原因，从而断定是装修公司还是燃气公司的责任。”
如果要断定责任，就要砸开厨房墙体，但后续买材料复原以及二次装修带来的防水等问题，让陈女士在时间和精力上耗不起；如果不砸墙体，就无法断定是燃气公司安装环节出的问题，还是装修公司在砌墙工序上出的问题，陈女士只能自己“认栽”，掏钱安装天然气明管，同时也将留下新家不美观的“痛点”。
刚装修好的新房还未入住可能就要“再砸一次”，是该砸墙寻责还是自己认栽？渴望搬入新家的陈女士陷入了两难。
事件 新房墙体管道破损漏气
2018年5月，市民陈女士拿到新房钥匙后便着手开始装修。12月6日，新家完成了室内燃气设施施工，接着装修公司用水泥填充，做好防水，并贴上瓷砖。购置的灶台、橱柜、热水器、冰箱等也一一“入住”厨房。看着家当越来越齐全，此时的陈女士觉得离新家梦越来越近了。
2019年6月底，陈女士携带相关证件来到自贡市燃气有限责任公司（以下简称燃气公司）申请开通天然气。7月初，该公司工作人员到陈女士新家检查管道，准备开通天然气。陈女士表示，这时，工作人员发现天然气有漏气情况，经过检查发现天然气接口正常，但是天然气到热水器的管道在漏气，由此确定是因埋在墙体里的管道破损导致。工作人员提出有可能是装修公司在施工过程中造成的管道破损，并给出两个建议：一是户主同意从天然气表口到热水器间接一根明管，并在安装申请单上写明：由于业主自身原因导致天然气管道漏气，申请安装；二是与装修公司对接，商讨处理办法。
“新家的燃气安装本是做的暗管，如果要突兀地安一根明管，非常不美观。”陈女士称，她第一时间将漏气的“诊断结果”告知了装修公司，但装修公司认为自己在安装过程中并没有破损管道。
维权 房主无奈走上维权之路
陈女士介绍说，在她、燃气公司工作人员及装修公司项目经理到场见证下，工作人员再次对新家的燃气设施进行检查，确定存在漏气的情况。工作人员回复说，如果要划分责任，必须要把墙体打开才能检查漏点。但是打墙体以及后续的墙体恢复，燃气公司不负责组织工人施工。在打墙过程中也会对墙体造成二次伤害，不能保证最终能够恢复成原样。如果是天然气管道的原因，燃气公司会负责任。
“项目经理表示，等回去找公司负责人协商后给回复。”3天过后，陈女士与其联系，称得到的回复是：天然气管道不是他们安装的，他们不能承担责任，并且打开墙体会造成二次伤害，并不能保证能够恢复原样。即使户主同意开墙，装修方也不会组织工人施工。
7月19日，陈女士拨打12315进行投诉。消委会将陈女士的投诉转给燃气公司。该公司客服人员向陈女士了解情况时，她提出，去年12月，燃气公司安装人员在到户安装过程中，并没有等自己来检查验收，就找了装修公司施工师傅签字离开，自己并未授权其可以找装修工人代为验收和授权装修工人签字验收。“当时燃气公司告知将上门安装时我正在上班，询问安装结束的大概时间后，我表示会在其离开前来验收。但等我赶到时，燃气师傅已经离开，我并没有当场看到天然气试压的整个过程。”陈女士质疑道。
为难 砸墙寻责还是自己认栽？
“如果省时省力，就只有吃个哑巴亏自行掏钱安装明管，但不是自己的责任却要自己买账，而且还给厨房留下一道‘伤痕’。”陈女士表示，这让她心里很过不去。
陈女士说，如果要砸墙寻责，就需要自己组织工人砸墙，即使现场断定是燃气公司或装修方其中一方的责任，后期复原也需要自己寻找材料、监督施工，瓷砖、灶台、洗涤盆等还不一定能买到一模一样的，而且自己也没有那么多的空闲时间。
砸墙寻责还是自己认栽？无论选择哪一种方案，陈女士都很为难。截至目前，经过消委会多次调解，三方仍然没有达成一致。
回应 燃气公司：建议三方到场拆墙查责
2日下午，燃气公司客服服务部一位雷姓工作人员告诉记者，该公司在对陈女士家管道预埋后做了压力测试，管道是不漏气的，现在造成漏气的原因很有可能是在后期装修过程中，各种原因造成漏气。“建议在燃气公司、用户、装修公司三方到场的情况下，将墙体拆开看看是什么原因导致漏气，如果是由于本公司提供管道的质量问题，那么责任造成的一切损失以及后期安装管道将由本公司承担。”
